คำถามที่พบบ่อย

1. ถ้าหากกระดาษติด หากระดาษที่ติดไม่เจอ จะต้องทำอย่างไร?

ตอบ เมื่อเจอปัญหากระดาษติด สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ดูที่หน้าจอของเครื่องถ่ายเอกสาร ที่หน้าจอจะบอกตำแหน่งของกระดาษที่ติด และวิธีการเปิดเครื่องเพื่อเอาเอากระดาษออกมา เมื่อเจอกระดาษให้ค่อยๆดึงกระดาษออก และปิดฝาเครื่องให้กลับสู่สภาพเดิม เครื่องก็จะกลับมาถ่ายงานตามปกติ

2. ถ้าหากงานถ่ายออกมามีรอย หรือ มีเส้นอยู่บนงานถ่าย จะต้องทำอย่างไร?

ตอบ ส่วนมากแล้วปัญหาจะเกิดจากกระจกที่เครื่องถ่ายเป็นรอยหรือว่าปากกาหมึกซึมทำให้เปื้อนที่หน้ากระจก ลูกค้าสามารถนำผ้าเช็ดที่ตัวกระจกและลองถ่ายงานใหม่ ถ้าหากงานถ่ายยังมีรอยอยู่ สามารถโทรเข้ามาที่บริษัทเพื่อทำการแจ้งซ่อมได้ทันที

3. ถ้าหากงานถ่ายออกมา เอียง หรือไม่ตรงหน้ากระดาษที่ถ่าย จะต้องทำอย่างไร?

ตอบ สาเหตุสามารถเกิดได้จาก 3 สาเหตุ

1. วางกระดาษตอนถ่ายงานไม่ตรง

2. อะไหล่เสื่อมสภาพ ถ้าหากลูกค้าลองทำทั้ง 2 วิธีแรกแล้วยังเกิดัญหาเดิม สามารถโทรเข้ามาที่บริษัทเพื่อทำการแจ้งซ่อมได้ทันที

3. สาเหตุสามารถเกิดได้จาก 3 สาเหตุ

4. ถ้าหากงานถ่ายออกมามีจุดเล็กๆที่งาน จะต้องทำอย่างไร??

ตอบ ส่วนมากแล้วปัญหาจะเกิดจากกระจกที่เครื่องถ่ายเป็นรอยหรือว่าปากกาหมึกซึมทำให้เปื้อนที่หน้ากระจก ลูกค้าสามารถนำผ้าเช็ดที่ตัวกระจกและลองถ่ายงานใหม่ ถ้าหากงานถ่ายยังมีรอยอยู่ สามารถโทรเข้ามาที่บริษัทเพื่อทำการแจ้งซ่อมได้ทันที

5. ถ้าหากเครื่องถ่ายขึ้น Error เช่น E..... ไม่สามารถสั่งถ่ายหรือปริ้นได้ จะต้องทำอย่างไร??

ตอบ สำหรับเครื่อง Canon ทุกรุ่นสามารถแก้ไขปัญหา Error เบื้องต้นได้โดยกด (*28*) โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

- ขั้นตอนแรกให้กดเครื่องหมาย *

- หลังจากนั้นให้กดเลข2และเลข8 พร้อมกัน

- จากนั้นสุดท้ายให้กดเครื่องหมาย * เมื่อกด (*28*) แล้ว เครื่องถ่ายจะขึ้นหน้าจอ ให้ไปที่ Copier > Function> Clear> Err> OK หลังจากนั้นให้ปิด-เปิดเครื่องใหม่ ถ้าหากปัญหายังเกิดอยู่ สามารถโทรเข้ามาที่บริษัทเพื่อทำการแจ้งซ่อมได้ทันที

สำหรับ Xerox สิ่งแรกที่ลูกค้าสามารถลองทำได้คือ ปิด-เปิด เครื่องใหม่หรือว่า Restart เครื่อง ถ้าหากปัญหายังเกิดอยู่ สามารถโทรเข้ามาที่บริษัทเพื่อทำการแจ้งซ่อมได้ทันที

6. ถ้าหากสั่งปริ้นไม่ได้ สั่งปริ้นแล้วไม่ออก จะต้องทำอย่างไร?

ตอบ สามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ 3 วิธี

1. ลูกค้าสามารถเช็คดูได้จากในคอมพิวเตอร์ ว่าเครื่องถ่ายอยู่ในสถานะพร้อมใช้งานหรือไม่

2. สามารถเช็คถาดกระดาษว่ามีกระดาษพอที่จะถ่ายงานหรือไม่

3. ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องถ่ายและคอมพิวเตอร์

4. ตรวจสอบไดร์เวอร์ที่ลงกับเครื่องคอมพิวเตอร์ว่าทำงานปกติหรือ